Deskripsi: 

Pelatihan ini mengajarkan strategi manajemen akun utama (key account) untuk memperkuat hubungan dengan klien-klien strategis perusahaan. Peserta akan mempelajari teknik-teknik untuk memahami kebutuhan klien utama, serta cara membangun kemitraan yang menguntungkan dan berkelanjutan.

Manfaat:

Pelatihan ini ditujukan untuk manajer penjualan yang bertanggung jawab atas akun utama perusahaan. Tujuannya adalah mengajarkan strategi untuk mengelola dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan utama. Manfaatnya adalah meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan kesuksesan jangka panjang dalam hubungan bisnis.

Silabus:

1. Pengenalan Key Account Management (KAM)

• Definisi dan pentingnya KAM dalam mempertahankan pelanggan besar.

• Perbedaan KAM dengan manajemen akun biasa.

• Pengaruh KAM terhadap pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis.

2. Strategi KAM yang Efektif

• Teknik membangun hubungan jangka panjang dengan akun utama.

• Penyusunan strategi komunikasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan utama.

• Penyusunan value proposition yang relevan bagi pelanggan utama.

3. Pengelolaan Hubungan dengan Pelanggan Utama

• Identifikasi pelanggan utama dan analisis kebutuhan mereka.

• Teknik komunikasi yang sesuai untuk setiap kategori akun utama.

• Menangani keluhan dan umpan balik dari pelanggan utama secara proaktif.

4. Meningkatkan Penjualan kepada Key Accounts

• Teknik cross-selling dan up-selling kepada pelanggan utama.

• Penyusunan penawaran khusus yang menarik bagi key account.

• Analisis data penjualan untuk menentukan peluang peningkatan.

5. Pengelolaan Risiko dalam KAM

• Identifikasi potensi risiko dalam hubungan dengan pelanggan utama.

• Teknik mitigasi risiko dalam kerjasama jangka panjang.

• Penanganan perubahan kondisi pasar yang mempengaruhi key account.

6. Penyusunan Rencana Bisnis untuk Key Account

• Teknik menyusun rencana bisnis jangka panjang untuk key account.

• Penetapan tujuan dan target yang realistis untuk setiap key account.

• Monitoring dan evaluasi rencana bisnis secara berkala.

7. Negosiasi dengan Key Account

• Teknik negosiasi yang efektif dengan pelanggan utama.

• Penyusunan kesepakatan yang saling menguntungkan untuk kedua belah pihak.

• Mengelola ekspektasi dan menjaga hubungan baik selama proses negosiasi.

8. Pengukuran Kinerja Key Account

• Penggunaan Key Performance Indicators (KPIs) untuk mengevaluasi hubungan dengan key account.

• Evaluasi hasil penjualan dan kepuasan pelanggan utama.

• Melakukan perbaikan dan penyesuaian terhadap strategi berdasarkan hasil evaluasi.

9. Teknologi dalam Key Account Management

• Pemanfaatan CRM untuk mengelola informasi key account secara efisien.

• Analisis data pelanggan untuk meningkatkan strategi KAM.

• Integrasi teknologi digital untuk memperkuat hubungan dengan key account.

10. Workshop Key Account Management

• Simulasi pembuatan rencana KAM untuk sebuah perusahaan.

• Diskusi kasus terkait tantangan dalam mengelola key account.

• Evaluasi performa individu dalam mengelola hubungan dengan key account.

Fasilitas :

Fasilitas Training Offline

• Yang disediakan oleh TEKSO Training and Consulting:

• Ruangan audio visual dengan fasilitas lengkap

• 1x Free Refreshment terkait program melalui media Zoom dengan durasi 2-3 jam, waktu menyesuaikan

• Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)

• Makan Siang dan Coffee Break

• Akses Internet

• Sertifikat Training

• Training Kit Untuk Peserta 

• Ice Breaking dan Doorprize

• Konsultasi dengan Instruktur setelah Pelatihan

Fasilitas Training Online

• Yang disediakan oleh TEKSO Training and Consulting:

• Room meeting online premium

• 1x Free Refreshment terkait program melalui media Zoom dengan durasi 2-3 jam, waktu menyesuaikan

• Modul Materi Soft Copy

• Sertifikat Training

• Rekaman Pelaksanaan Training

• Konsultasi dengan Instruktur setelah Pelatihan

Fasilitas Training Inhouse

• Yang disediakan oleh perusahaan:

• Ruangan audio visual dengan fasilitas lengkap

• Makan Siang dan Coffee Break

• Akses Internet

• Penginapan dan Akomodasi Tim TEKSO (Luar Jakarta)

• Yang disediakan oleh TEKSO Training and Consulting:

• 1x Free Refreshment terkait program melalui Media Zoom dengan durasi 2-3Jam, waktu menyesuaikan 

• Modul Materi (Soft Copy)

• Ice Breaking dan Doorprize 

• Sertifikat Training (Hard Copy / Soft Copy) 

• Training Kit Untuk Peserta 

• Konsultasi dengan Instruktur setelah Pelatihan